Kundetilfredshetsundersøkelse
Epinion gjennomfører kvartalsvise kundetilfredshetsundersøkelser på vegne av Jernbanedirektoratet. Undersøkelsen måler hvor tilfredse togpassasjerene er med togtilbudet.
Fakta om kundeundersøkelsen
- Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse gjennomføres hvert kvartal.
- Undersøkelsen gjelder de togselskapene Jernbanedirektoratet har inngått trafikkavtale med, det vil si Vy Gruppen, SJ Norge og Go Ahead Nordic (Flytoget omfattes ikke av undersøkelsen).
- Undersøkelsen gjennomføres om bord på toget, hvor passasjerene får anledning til å svare på en rekke tilfredshetsrelaterte spørsmål.
