Jernbanedirektoratet Om direktoratet Kundetilfredshetsundersøkelse

Kundetilfredshetsundersøkelse

Epinion gjennomfører kvartalsvise kundetilfredshetsundersøkelser på vegne av Jernbanedirektoratet. Undersøkelsen måler hvor tilfredse togpassasjerene er med togtilbudet.

Fakta om kundeundersøkelsen

  • Jernbanedirektoratets kundetilfredshetsundersøkelse gjennomføres hvert kvartal.  
  • Undersøkelsen gjelder de togselskapene Jernbanedirektoratet har inngått trafikkavtale med, det vil si Vy Gruppen, SJ Norge og Go Ahead Nordic (Flytoget omfattes ikke av undersøkelsen).   
  • Undersøkelsen gjennomføres om bord på toget, hvor passasjerene får anledning til å svare på en rekke tilfredshetsrelaterte spørsmål.   

Siste pressemeldinger om kundeundersøkelsen

Vy-tog på Ski stasjon
Kundeundersøkelse

Togpassasjerer på fritidsreise mest fornøyd

Årets andre kundeundersøkelse i 2024 viser en liten oppgang i tilfredshet blant togpassasjerene etter en krevende vinter.
Etter hvert kom togtrafikken i gang på Østfoldbanen.
Kundeundersøkelse

Værutfordringer ga litt mindre fornøyde togpassasjerer

Første kundetilfredshetsundersøkelse for 2024 viser en nedgang i tilfredshet blant passasjerene, det kalde været i starten på året ga utfordringer med punktligheten og avvik.
Passasjerer på togstasjon
Kundeundersøkelse

Togpassasjerene er litt mindre fornøyde

Årets siste kundeundersøkelse, gjennomført av Jernbanedirektoratet, viser at passasjerene er litt mindre fornøyde med togtilbudet. For de reisende er det spesielt punktlighet og avviksinformasjon som trekker ned.

Spørsmål om undersøkelsen

Har du spørsmål om undersøkelsen? Ta kontakt med oss: